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Free complique sa procédure de résiliation

Free semble avoir modifié (et compliqué) les démarches pour résilier un abonnement. Un moyen de retenir les abonnés sur le départ ?

Free complique sa procédure de résiliation

Les sites spécialisés Freenews et Univers Freebox pourraient bien avoir découvert la dernière pirouette de Free pour retenir les abonnés sur le départ. L’opérateur Télécom a modifié (et compliqué) les démarches pour résilier un abonnement. Alors qu’il suffisait de se rendre dans son espace client afin d’imprimer un formulaire de résiliation et de l’envoyer à l’adresse indiquée, il faut désormais passer par plusieurs étapes intermédiaires.

La section du site qui concerne les démarches administratives et plus précisément la résiliation d’un abonnement ne permet plus d’accéder au formulaire de résiliation. Il faut contacter le numéro 3244 (gratuit depuis une ligne Freebox, mais payant si vous passez par un autre opérateur). Une fois que vous aurez atteint le bon service, un téléconseiller vous enverra un mail dans les 72h avec les documents nécessaires ainsi qu’un bon de retour UPS pour votre box.

Il ne faudra alors pas trop traîner, puisque les informations relatives à la résiliation sont supprimées au bout de quelques jours – on imagine qu’il faut relancer la procédure en contactant le 3244. Les équipes de Free ont toutefois indiqué qu’il est toujours possible de procéder avec l’ancienne méthode. Voici l’adresse du service de résiliation, puisqu’elle n’est plus disponible sur le site : 

Free Service Résiliations

C/O Publidispatch

Désir Prévost

91075 BONDOUFLE 

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Source : https://www.cnetfrance.fr/news/free-complique-sa-procedure-de-resiliation-39879975.htm#xtor=RSS-300021